Je kunt bij ons terecht met vragen over de inhoud van deze site, en Slothunter Casino zelf helpt je met alles wat met je account te maken heeft. Hieronder lees je wie waarvoor bereikbaar is en wat je klaar moet hebben voordat je schrijft.
Redactionele vragen en feedback
Heb je een vraag over wat er op deze site staat, een suggestie voor nieuwe content of wil je een fout melden? Stuur dan een mail naar [email protected]. We lezen elke mail en streven naar een reactie binnen 48 uur.
Dit mailadres is bedoeld voor vragen over onze teksten, onze bronnen en de manier waarop wij over Slothunter schrijven. Voor vragen over je speelrekening, stortingen of uitbetalingen kun je beter rechtstreeks contact opnemen met het casino zelf – zie het volgende kopje.
Hulp bij je account en transacties
De klantenservice van onze site kan je niet helpen met een accountprobleem, een uitbetaling die uitblijft of een bonusvraag – wij hebben geen toegang tot speelrekeningen en kunnen geen transacties verwerken. Daarvoor moet je bij het casino zelf zijn.
Slothunter biedt twee kanalen: e-mail via [email protected] en live chat, bereikbaar via de site van het casino. De chat is meestal het snelst voor acute vragen; voor ingewikkelder zaken zoals verificatie of een betalingsprobleem werkt mail beter, omdat je daar bijlagen en details kunt meesturen.
Wat je bij de hand moet hebben
Zorg dat je de volgende informatie paraat hebt voordat je contact opneemt met het casino – dan kan de eerste reactie meteen nuttig zijn:
- het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt;
- de datum en het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, zo nauwkeurig mogelijk;
- eventuele foutmeldingen of referentienummers die je op het scherm zag;
- bij een betalingskwestie: het bedrag, de methode die je gebruikte en de status die je in je account ziet.
Hoe concreter je vraag, hoe sneller de klantenservice van Slothunter kan helpen. "Mijn uitbetaling werkt niet" is minder bruikbaar dan "Ik heb gisteren om 14:30 uur € 150 opgenomen via bankoverschrijving, status is nog steeds 'in behandeling' en ik heb een week geleden al mijn documenten geüpload."
Verantwoord spelen en hulp zoeken
Heb je het gevoel dat gokken te veel ruimte inneemt, of maak je je zorgen over iemand anders? Neem dan contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22 (gratis en anoniem) of chat via openovergokken.nl. Je kunt er terecht voor advies, een luisterend oor en doorverwijzing naar hulp.
Wil je jezelf uitsluiten van alle online casino's met een Nederlandse vergunning? Registreer je dan bij Cruks op cruksregister.nl – dat register wordt door elke vergunde aanbieder gecontroleerd. Let op: Slothunter heeft geen Nederlandse vergunning, dus een Cruks-registratie blokkeert de toegang tot dit specifieke casino niet.
Wat wij niet kunnen doen
Deze site is een onafhankelijk informatieportaal en geen onderdeel van Slothunter Casino. Dat betekent dat wij geen toegang hebben tot accounts, geen stortingen of uitbetalingen kunnen verwerken, geen bonussen kunnen activeren en geen verificatiedocumenten kunnen beoordelen. Voor al die zaken moet je rechtstreeks bij het casino zijn.
Wij kunnen je wel helpen met vragen over hoe iets werkt – de voorwaarden van een bonus, hoe lang een uitbetaling normaliter duurt, welke documenten je moet uploaden – maar we kunnen die kennis niet toepassen op jouw individuele situatie. Daarvoor is contact met de klantenservice van Slothunter nodig.
18+ – Deze site is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden. Wij zijn geen casino en organiseren geen kansspelen. Speel verantwoord en zoek hulp via openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22 als gokken geen ontspanning meer is.